מדיניות פרטיות

1. כללי

העסק מכבד את פרטיות המשתמשים באתר ומייחס חשיבות לשמירה על מידע אישי הנמסר או נאסף במסגרת הגלישה באתר, יצירת קשר ורכישת הספר.

מדיניות זו מסבירה איזה מידע עשוי להיאסף באמצעות האתר, לאילו מטרות הוא משמש, למי הוא עשוי להימסר, כיצד הוא נשמר ומהן האפשרויות העומדות לרשות המשתמשים בנוגע למידע עליהם.

האתר עוסק בספר „הצעד הבא – מדריך מעשי להכנה, שיקום וחזרה לתפקוד לאחר ניתוח החלפת ברך”, ומאפשר לקבל מידע על הספר, ליצור קשר, לבצע הזמנה, לבקש הקדשה אישית, לפנות בנוגע לרכישה מרוכזת ולמסור הודעת ביטול עסקה.

2. בעל השליטה במאגר המידע ופרטי קשר

בעל השליטה במאגר המידע הנאסף במסגרת האתר הוא:

שם: ערן שפירא
מספר עוסק: 015543531
כתובת: בזל 50, תל-אביב 6274426
טלפון: 052-3990089
דואר אלקטרוני: shapirapt@gmail.com

ניתן לפנות באמצעות פרטים אלה בכל שאלה או בקשה הנוגעת לפרטיות ולמידע אישי.

3. איזה מידע נאסף

3.1 מידע שנמסר בעת רכישה

בעת ביצוע הזמנה עשויים להיאסף:

• שם מלא;

• מספר טלפון;

• כתובת דואר אלקטרוני;

• כתובת למשלוח ופרטי מסירה;

• פרטי המוצר, הכמות וההזמנה;

• נוסח הקדשה אישית, אם נמסר;

• מידע הנוגע לתשלום ולאישור העסקה;

• תכתובות ופניות הנוגעות להזמנה.

פרטי כרטיס האשראי המלאים מעובדים באמצעות ספק סליקה חיצוני ואינם נשמרים ישירות בידי מפעיל האתר. ייתכן שיישמר מידע מוגבל הנוגע לעסקה, כגון אמצעי התשלום, ארבע ספרות אחרונות, סכום העסקה ומצב התשלום, בהתאם למידע שמעמיד ספק הסליקה לרשות המוכר.

3.2 טופס יצירת קשר

בעת פנייה באמצעות טופס יצירת הקשר עשויים להיאסף:

• שם מלא;

• כתובת דואר אלקטרוני;

• תוכן הפנייה;

• מידע נוסף שהפונה בחר למסור.

3.3 טופס רכישה מרוכזת

בעת הגשת פנייה לרכישה מרוכזת עשויים להיאסף:

• שם מלא;

• שם הארגון או המסגרת;

• מספר טלפון;

• כתובת דואר אלקטרוני;

• מספר העותקים המשוער;

• תוכן הבקשה ופרטים נוספים שהפונה בחר למסור.

3.4 טופס ביטול עסקה

בעת מסירת הודעת ביטול עשויים להיאסף:

• שם מלא;

• מספר זהות;

• מספר הזמנה;

• כתובת דואר אלקטרוני;

• מספר טלפון;

• פרטי העסקה או החלק שמבקשים לבטל;

• תוכן נוסף הדרוש לאיתור העסקה ולטיפול בהודעה.

מספר הזהות נאסף לצורך זיהוי מוסר הודעת הביטול, איתור העסקה, טיפול בבקשה ותיעוד הטיפול בה בהתאם להוראות הדין. אין למסור צילום של תעודת זהות אלא אם התבקש הדבר במפורש ובמקרה שבו הדבר מותר ונדרש לפי דין.

3.5 מידע טכני ונתוני שימוש

בעת הגלישה עשוי להיאסף באופן אוטומטי מידע טכני, כגון:

• כתובת IP;

• סוג המכשיר, מערכת ההפעלה והדפדפן;

• שפת המכשיר והגדרות תצוגה;

• תאריך ושעת הגלישה;

• עמודים שנצפו ופעולות שבוצעו באתר;

• האתר או הקישור שמהם הגיע המשתמש;

• מידע על תקלות, אבטחה וביצועי האתר;

• בחירות שנעשו במערכת העוגיות.

מידע זה עשוי להיאסף באמצעות Wix וכלי הניתוח שלה, באמצעות Google Analytics, באמצעות רכיבי המדידה של Google Ads ובאמצעות מערכת ניהול ההסכמות של Usercentrics. פירוט מלא של הכלים, מטרותיהם והתנאים שבהם הם נטענים מופיע בסעיפים 7 ו-9 למדיניות זו.

4. חובת מסירת מידע 

אין חובה חוקית כללית לגלוש באתר או למסור באמצעותו מידע אישי.

עם זאת, ללא מסירת הפרטים המסומנים כשדות חובה, לא ניתן יהיה להשלים את הפעולה המבוקשת, כגון:

• ביצוע הזמנה ומשלוח;

• קבלת מענה לפנייה;

• טיפול ברכישה מרוכזת;

• איתור עסקה וטיפול בהודעת ביטול.

יש למסור מידע נכון, מלא ומעודכן. אין למסור מידע אישי של אדם אחר ללא הרשאה מתאימה.

5. מטרות השימוש במידע

המידע ישמש, לפי העניין, למטרות הבאות:

• הפעלת האתר ומתן השירותים המוצעים בו;

• עיבוד הזמנות, תשלומים ומשלוחים;

• הכנת הקדשה אישית לפי בקשת הלקוח;

• משלוח אישורי הזמנה, חשבוניות, קבלות ועדכוני שירות;

• מענה לשאלות, פניות ובקשות;

• הכנת הצעות ותיאום רכישות מרוכזות;

• טיפול בביטולים, החזרות, זיכויים ותלונות;

• אימות זהות, מניעת הונאה והגנה על אבטחת האתר;

• שיפור האתר, חוויית השימוש ותהליך הרכישה;

• הפקת נתונים סטטיסטיים ומצטברים;

• ניהול חשבונות, תיעוד עסקאות ועמידה בדרישות מס, צרכנות ודרישות חוקיות אחרות;

• הגנה על זכויות משפטיות, בירור מחלוקות וטיפול בהליכים משפטיים;

• משלוח תוכן שיווקי רק כאשר הדבר מותר לפי דין וניתנה הסכמה מתאימה, ככל שהיא נדרשת.

6. מידע רפואי

האתר והטפסים אינם מיועדים לקבלת מידע רפואי אישי, מסמכים רפואיים, אבחנות או תיאור מפורט של מצב רפואי.

מומלץ שלא לכלול בפנייה מידע רפואי רגיש שאינו נחוץ לצורך שאלה על הספר או הזמנה. אם המשתמש בחר מיוזמתו למסור מידע כזה, ייעשה בו שימוש רק ככל הנדרש לצורך הטיפול בפנייה, והוא לא ישמש לצורך מתן אבחון או טיפול רפואי אישי.

במקרה שבו נדרש ייעוץ רפואי או פיזיותרפי אישי, יש לפנות ישירות לאיש מקצוע מתאים ולא להסתמך על טופסי האתר.

7. מסירת מידע לצדדים שלישיים

מידע אישי עשוי להימסר רק במידה הנדרשת ולמטרות המתוארות במדיניות זו, לגורמים כגון:

• Wix, המפעילה את פלטפורמת האתר, החנות, הטפסים, מאגר אנשי הקשר וכלי הניתוח;

• Google — לצורך הפעלת כלי המדידה והפרסום באתר, ובכלל זה Google Analytics, לצורך הפקת נתונים סטטיסטיים על אופן השימוש באתר, ו-Google Ads, לצורך מדידת תוצאות של פרסום ממומן. כלים אלה נטענים רק לאחר קבלת הסכמה מתאימה בבאנר העוגיות, והמידע מעובד על ידי Google בהתאם לתנאיה ולמדיניות הפרטיות שלה;

• Usercentrics GmbH — המפעילה את מערכת ניהול ההסכמות (CMP) שבאמצעותה מוצג באנר העוגיות, נשמר תיעוד בחירת המשתמש וניתן לשנותה בכל עת;

• MAX ו/או ספק שער התשלום הפועל מטעמה, לצורך ביצוע התשלום, אימות העסקה, זיכויים וביטולים;
  UPS EasyShip ונותני שירותי ההפצה הפועלים מטעמה, לצורך יצירת המשלוח, מסירתו, מעקב וטיפול בתקלות;

• ספקי דואר אלקטרוני, אחסון, אבטחה ותמיכה טכנית;

• רואה חשבון, יועצי מס, עורכי דין ונותני שירות מקצועיים;

• רשויות מוסמכות, בתי משפט או גורמי אכיפה, כאשר מסירת המידע נדרשת או מותרת לפי דין;

• צד הנכנס בנעלי העסק במקרה של שינוי מבני, העברת פעילות או מכירת העסק, בכפוף להמשך השימוש במידע למטרות התואמות למדיניות זו.

המידע לא יימכר או יושכר לצדדים שלישיים לצורך שימושם העצמאי בפרסום.

ספקי השירות יקבלו רק את המידע הנדרש להם לצורך מתן השירות הרלוונטי.

8. Wix, ספקי שירות ועיבוד מידע מחוץ לישראל

• האתר נבנה ומופעל באמצעות Wix. במסגרת הפעלת האתר, החנות, הטפסים, הסליקה, המשלוחים, הדואר האלקטרוני, האחסון והתמיכה הטכנית, מידע עשוי להישמר או להיות מעובד בישראל ובמדינות אחרות שבהן Wix, ספקי השירות וספקי המשנה שלהם פועלים.

• העברת מידע מחוץ לישראל תיעשה בהתאם להוראות הדין ולהסדרים החוזיים החלים עם ספקי השירות.

• למידע נוסף על האופן שבו Wix מעבדת מידע במסגרת שירותיה ניתן לעיין במדיניות הפרטיות של Wix.

9. עוגיות וטכנולוגיות דומות

האתר משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך הפעלתו התקינה.

עוגיות חיוניות

עוגיות הנדרשות, בין היתר, לצורך:

• אבטחת האתר;

• שמירת פריטים בסל;

• השלמת תהליך הרכישה;

• הפעלת טפסים;

• שמירת העדפות פרטיות;

• איזון עומסים ותפקוד טכני.

לא ניתן להשבית עוגיות חיוניות באמצעות באנר ההסכמה, משום שהן נחוצות להפעלת האתר והשירותים שביקש המשתמש.

עוגיות תפקוד וניתוח

בכפוף לבחירת המשתמש בבאנר העוגיות, האתר עשוי להשתמש בעוגיות לצורך:

• זיכרון העדפות;

• מדידת מספר המבקרים והעמודים שנצפו;

• הבנת אופן השימוש באתר;

• איתור תקלות ושיפור חוויית המשתמש.

עוגיות ניתוח — Google Analytics

האתר עושה שימוש ב-Google Analytics, שירות לניתוח נתוני שימוש של Google. השירות עושה שימוש בעוגיות ובמזהים מקוונים לצורך איסוף מידע על אופן השימוש באתר, ובכלל זה עמודים שנצפו, מועדי הביקור ומשכו, סוג המכשיר, מערכת ההפעלה והדפדפן, שפת התצוגה, האתר או הקישור שמהם הגיע המשתמש ופעולות שבוצעו באתר. המידע משמש להפקת נתונים סטטיסטיים ומצטברים על השימוש באתר, לאיתור תקלות ולשיפור חוויית המשתמש. המידע נאסף ומעובד על ידי Google בהתאם לתנאיה ולמדיניות הפרטיות שלה, ועשוי להיות מעובד גם מחוץ לישראל. מפעיל האתר אינו מוסר ביודעין ל-Google Analytics פרטים מזהים כגון שם, כתובת דואר אלקטרוני או מספר טלפון.

עוגיות פרסום — Google Ads

האתר עושה שימוש ברכיבי מדידה של Google Ads. רכיבים אלה מציבים עוגיות ומזהים מקוונים, ובכלל זה עוגייה בשם ‎_gcl_au‎, ומעבירים מידע ל-Google לצורך מדידת תוצאות של פרסום ממומן — למשל זיהוי כי הגעה לאתר או השלמת רכישה נבעו ממודעה. מידע זה עשוי לשמש את Google גם לצורך התאמת פרסום ולפניות שיווק חוזר (remarketing) בשירותיה, בכפוף להסכמת המשתמש ולתנאי Google.

מתי כלים אלה נטענים

עוגיות ניתוח ועוגיות פרסום, ובכללן Google Analytics ו-Google Ads, נטענות רק לאחר שניתנה הסכמה לקטגוריה המתאימה בבאנר העוגיות. משתמש שבחר „דחה”, או שלא ביצע בחירה כלל, אינו נמדד בכלים אלה, ואינו מקבל עוגיות ניתוח או עוגיות פרסום.

ניהול ההסכמה — Usercentrics

באנר העוגיות מופעל באמצעות מערכת ניהול הסכמות (CMP) של Usercentrics GmbH. המערכת מציגה את הבאנר, שומרת את תיעוד הבחירה שנעשתה ומאפשרת לשנותה בכל עת. לצורך כך נשמרים במכשיר המשתמש נתונים מקומיים הנוגעים לבחירתו ולמועדה.

עדכון

אם יתווספו, יוסרו או ישונו כלי מדידה או פרסום המופעלים באתר, מדיניות זו ובאנר העוגיות יעודכנו בהתאם.

ניתן לשנות את בחירת העוגיות בכל עת באמצעות סמל הפרטיות המופיע בפינת המסך בכל עמודי האתר, וכן באמצעות הגדרות הדפדפן

10. דיוור ועדכונים

מידע הקשור להזמנה או לפנייה, כגון אישור הזמנה, עדכון משלוח, מענה לשאלה או אישור קבלת הודעת ביטול, אינו מהווה בהכרח תוכן שיווקי והוא עשוי להישלח כחלק מהשירות שהתבקש.

הודעות שיווקיות יישלחו רק בהתאם להוראות הדין ולהסכמה שניתנה, ככל שנדרשת. ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת באמצעות קישור ההסרה שבהודעה או בפנייה ישירה.

11. שמירת מידע

המידע יישמר רק למשך התקופה הנדרשת למימוש המטרות שלשמן נאסף, ובהתחשב בסוג המידע ובחובות החוקיות החלות.

בין היתר:

• מידע על הזמנות, תשלומים, חשבוניות ומשלוחים יישמר למשך התקופה הנדרשת לפי דיני המס, ניהול ספרים, הגנת הצרכן ודינים רלוונטיים אחרים;

• פניות שירות יישמרו למשך הזמן הדרוש לטיפול בהן ולתקופה סבירה לאחר מכן;

• מידע הנוגע לביטול עסקה יישמר לצורך הטיפול בביטול, ביצוע ההחזר ותיעוד העסקה;

• מידע הדרוש להליך משפטי או למחלוקת עשוי להישמר עד לסיום הטיפול ולחלוף תקופות ההתיישנות הרלוונטיות;

• מידע שאינו נדרש עוד יימחק, יעבור אנונימיזציה או יישמר רק כאשר קיימת חובה או הצדקה חוקית לעשות כן.

12. אבטחת מידע

ננקטים אמצעים סבירים ומקובלים לצמצום הסיכון לגישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, שינוי, חשיפה או אובדן של מידע אישי.

האתר מסתמך גם על אמצעי האבטחה של Wix, ספק הסליקה וספקי השירות האחרים. 

עם זאת, שום מערכת מקוונת אינה חסינה לחלוטין. המשתמש מתבקש להימנע ממסירת מידע שאינו נחוץ ולהודיע בהקדם אם הוא חושד בשימוש בלתי מורשה בפרטיו.

13. זכויות בנוגע למידע

בכפוף לחוק הגנת הפרטיות ולדינים החלים, אדם רשאי לפנות בבקשה:

• לעיין במידע אישי המוחזק עליו;

• לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן;

• לברר את אופן השימוש במידע;

• לבקש מחיקה או הפסקת שימוש, במקרים המתאימים ובכפוף לחובות שמירת מידע;

• להסיר את פרטיו מרשימת דיוור שיווקי;

• לשנות את בחירתו בנוגע לעוגיות שאינן חיוניות.

לצורך טיפול בבקשה ייתכן שיידרש מידע המאפשר לוודא את זהות הפונה. אין חובה להיענות לבקשת מחיקה כאשר שמירת המידע נדרשת לצורך קיום עסקה, עמידה בחובה חוקית, ניהול חשבונות או הגנה על זכויות משפטיות.

את הבקשה ניתן לשלוח אל:

דואר אלקטרוני: shapirapt@gmail.com
טלפון: 052-3990089
כתובת למשלוח דואר: בזל 50, 6274426, תל-אביב

14. קטינים

האתר אינו מיועד לביצוע רכישות עצמאיות על ידי מי שטרם מלאו לו 18 שנים.

קטין המבקש לבצע הזמנה מתבקש לעשות זאת באמצעות הורה או אפוטרופוס ובהסכמתו. אם יתברר שנאסף מידע מקטין שלא בהתאם למדיניות זו, ניתן לפנות בבקשה לבדיקתו ולמחיקתו, בכפוף לדין.

15. קישורים ושירותים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים או רכיבים של אתרים ושירותים חיצוניים. השימוש בשירות חיצוני כפוף גם למדיניות הפרטיות ולתנאים של אותו ספק.

למפעיל האתר אין שליטה מלאה על אופן איסוף המידע והשימוש בו לאחר שהמשתמש עבר לאתר חיצוני.

האתר עשוי לכלול רכיבי תצוגה של ספקים חיצוניים המותקנים דרך חנות היישומים של Wix. רכיבים אלה עשויים לטעון קבצים מצד שלישי לצורך פעולתם.

16. שינויים במדיניות

מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת, בין היתר בעקבות שינוי בשירותי האתר, בספקים הטכנולוגיים או בהוראות הדין.

מועד העדכון האחרון יופיע בראש העמוד. במקרה של שינוי מהותי, תפורסם הודעה מתאימה באתר או תימסר הודעה בדרך אחרת, כאשר הדבר נדרש.