top of page

משלוחים, ביטולים והחזרות

מדיניות זו חלה על הזמנת המהדורה המודפסת של הספר „הצעד הבא” באמצעות האתר. המדיניות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן ולכל דין מחייב.
במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.

משלוחים

הספר נשלח לכתובות בישראל באמצעות שירותי UPS EasyShip.

אפשרויות המשלוח ועלותן:

  • משלוח לנקודת איסוף – ללא עלות, בכל הזמנה.

  • משלוח עד הבית – 30 ₪.

ניתן להזמין בקופה הרגילה באתר עד 3 עותקים. להזמנה של 4 עותקים ומעלה יש לפנות באמצעות האפשרות „רכישה מרוכזת”. המחיר, תנאי התשלום ואופן האספקה של רכישה מרוכזת ייקבעו בנפרד.

ההזמנה תטופל ותימסר לחברת המשלוחים בתוך עד 2 ימי עסקים ממועד אישור התשלום. זמן האספקה המשוער לאחר מסירת החבילה לחברת המשלוחים הוא 3–5 ימי עסקים. זמני האספקה הם משוערים ועשויים להשתנות בהתאם לאזור החלוקה, לחגים, לעומסים אצל חברת המשלוחים, למצב הביטחוני ולנסיבות שאינן בשליטת העסק. חבילה שלא תיאסף מנקודת האיסוף תוחזר לאחר 5 ימי עסקים.

במשלוח לנקודת איסוף יוצגו ללקוח בקופה נקודות השירות הקרובות לכתובת שהזין. באחריות הלקוח לעקוב אחר הודעות חברת המשלוחים ולאסוף את החבילה במסגרת הזמן שיצוין בהן.

באחריות הלקוח למסור בעת ההזמנה שם, מספר טלפון, כתובת, מיקוד ופרטים נוספים מלאים ומדויקים. אם משלוח יוחזר עקב כתובת או פרטים שגויים, אי־מענה או אי־איסוף מנקודת השירות, משלוח נוסף עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף, לאחר עדכון הלקוח וקבלת אישורו.

שינוי פרטי הזמנה

בקשה לשינוי כתובת, מספר טלפון, נוסח כרטיס ההקדשה או פרט אחר בהזמנה יש למסור בהקדם האפשרי.

העסק יעשה מאמץ לבצע את השינוי, אך לאחר אריזת ההזמנה, יצירת שטר המטען או מסירת החבילה לחברת המשלוחים, ייתכן שלא יהיה ניתן לבצעו.

ביטול עסקה והחזרת ספר

בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל את רכישת הספר בתוך 14 ימים ממועד קבלת הספר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם ובהתאם להוראות הדין.

בבקשת הביטול יש לציין:

  • שם מלא.

  • מספר ההזמנה.

  • מספר טלפון או כתובת דואר אלקטרוני ליצירת קשר.

בביטול שאינו נובע מפגם, מאי־התאמה, מאי־אספקה במועד או מהפרה אחרת:

  • החזרת הספר לעסק תיעשה על חשבון הלקוח.

  • ניתן יהיה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

  • יש לתאם מראש את אופן ההחזרה. אין לשלוח חבילה בגוביינא.

ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין ובאמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.

כרטיס הקדשה אישי המצורף לחבילה אינו משנה את תנאי הביטול וההחזרה של הספר.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות מיוחדות המוקנות לפי דין לאזרח ותיק, לעולה חדש או לאדם עם מוגבלות.

ספר פגום או שאינו תואם להזמנה

אם הספר התקבל פגום, ניזוק במשלוח, שונה מהספר שהוזמן או שכרטיס ההקדשה שצורף אינו תואם לנוסח שנמסר, יש ליצור קשר בהקדם ולצרף:

  • שם מלא ומספר הזמנה.

  • תיאור קצר של הבעיה.

  • צילום ברור של הספר, האריזה או כרטיס ההקדשה, ככל שהדבר אפשרי.

לאחר בדיקת הפנייה יוצע פתרון מתאים, כגון החלפת הספר או החזר כספי.

כאשר הביטול נובע מפגם, מאי־התאמה, מאי־אספקה במועד או מהפרה אחרת, לא ייגבו דמי ביטול והעסק יישא בטיפול בהחזרת הספר.

משלוח שהתעכב או לא התקבל

אם חלף זמן האספקה המשוער והספר טרם התקבל, יש ליצור קשר ולציין את מספר ההזמנה.

העסק יבדוק את מצב המשלוח מול חברת המשלוחים ויעדכן את הלקוח. אם יתברר כי המשלוח אבד, יוצע ללקוח משלוח חלופי או החזר כספי.

כיצד מבטלים הזמנה או יוצרים קשר?

ניתן למסור הודעת ביטול או פנייה באחת מהדרכים הבאות:

bottom of page